ご利用ガイド

トキネット(TOKINET)について

運営会社

トキネット(TOKINET)は、株式会社トキハが運営するショッピングサイトです。

ネットデパートについて

全国にこだわりの品々をお届けします。バイヤーが厳選した商品を食からファッションまで豊富にご用意しております。

ネットスーパーについて

大分県内限定で日々の食材や、デパ地下商品をお届けします。新鮮な食材や重たいものも即日配送できて便利です。
※ 大分県内以外へのお届けはできません。

ギフトセレクションについて

お世話になった方や、大切な方にギフト包装をしてお届けします。お中元やお歳暮などの季節のご挨拶、お礼やお返し、普段のプレゼントなど、贈り物におすすめの商品を目的に合わせて選べるので便利です。

マイページについて

マイページ登録

ご登録いただくことで、ネットショッピングの際にアドレス帳機能がお使いでき、ご注文履歴の確認が行えます。また、会員様限定のクーポンのお受け取りや、お得な情報をご確認いただけます。

会員情報の変更

ログインの上、マイページ内「登録内容の変更・修正」よりご変更ください。

【トキハカード、双葉会会員証カードでご登録の方】
各カードのご入会情報はマイページでは変更されません。各窓口にてご確認願います。

アドレス帳

TOKINETでのお買い物の際に、先様のお名前やご住所などを、その都度入力しなくてすむ便利な機能です。
お中元やお歳暮を贈る際など、スムーズにお買い物ができるようになりますので、是非ご活用ください。
ご登録情報の変更などは、マイページ内 「アドレス帳の確認・取り込み」 よりご確認いただけます。

【アドレス帳を新規にご登録される場合】
ご依頼主ごとにお届け先を登録できます。 「ご依頼主の表示名称」 を工夫することで管理しやすくなります。
例:「お中元・お歳暮を贈る方」 、 「大分県内のお届け先」 など

【トキハ店頭や旧オンラインショップでアドレス帳をお持ちの場合】
詳しい手順についてはこちら

お気に入り

大分県内配送を対象にした、ネットスーパー商品のみに対応した機能です。ご登録いただいた商品に自己管理用のメモを記載したり、登録商品をカートに入れることもできます。
※ 商品の入れ替わりにより、過去のご注文と商品が変わる場合がございます。必ずカート内の商品をご確認ください。

購入履歴

マイページ内の 「ご注文履歴」 をご確認ください。
ご注文商品の配送状況や、ご注文のキャンセルもこちらで行えます。

【過去のご注文商品内容で再注文する場合】
大分県内配送を対象にした、ネットスーパー商品のみに対応した機能です。
「この注文内容で再度購入する」 をお選びいただきますと、同じ内容でご注文いただけます。

配送状況の確認

マイページ内の 「ご注文履歴」 をご確認ください。
また、商品発送メールも合わせてご確認願います。
※ 商品発送後、お届けまでに交通事情などにより数日かかる場合がございます。

メールマガジン

購読のご希望をいただいた方へ、メールマガジンを配信いたします。
メールマガジンは2種類ございます。

「トキハグループ店舗情報」
⇒トキハグループの各店舗で行われるイベント情報やキャンペーン情報をお届けいたします。

「ネットショッピングTOKINET情報」
⇒ネットショッピングTOKINETが取り揃える旬な食材や、ギフトにおすすめ商品のご紹介
ネットスーパー商品のお買い得情報などをお届けいたします。

ご選択がない場合、メールマガジンの配信はございません。

メールマガジン購読は、マイページ内「登録内容の変更・修正」→「会員情報変更」にて変更できます。

マイページIDやパスワードをお忘れの場合

ご登録のメールアドレス宛てに自動配信メールにてご連絡をいたします。
ご登録いただきました連絡先電話番号などの確認事項をご入力のうえ、お問い合わせください。

【マイページIDをお忘れの場合】
お問合せはこちら

【パスワードをお忘れの場合】
お問合せはこちら

お客様情報入力画面で、正しく入力しているにもかかわらずエラーとなる場合は、マイページを作成されていない可能性がございます。
その際には、下記のリンク先からマイページを作成してください。
PC・スマートフォンをご利用の方はこちら
フィーチャーフォンをご利用の方はこちら
※いずれにも該当しない場合はコールセンターもしくは下記にお問い合わせください。
マイページIDやパスワードについてのお問合せはこちら

【メールが届かない場合】
イ). スマートフォン・携帯電話のドメイン指定受信を使用されている場合
→ 受信許可ドメインに 「tokiwa-dept.co.jp」 の追加をお願いいたします。
ロ). 会員ご登録時のメールアドレスを変更されている場合
ハ). メールボックスまたはディスク容量が一杯になっている場合
→ メールボックスなどの整理を行ってください。
二). 一部のフリーメールをご利用の方で、受信できない場合
ホ). いずれにも該当しない場合

上記いずれの場合も、自動的にメールが再送されることはございません。恐れ入りますが、コールセンターもしくは下記にお問い合わせください。
お問合せはこちら

  • コールセンター
  • 097-573-3710
  • [受付時間10:00〜19:00]
    ※ トキハ本店の営業日に準じます。

ご注文について

商品の探し方

ネットデパート、ネットスーパー、ギフトセレクションそれぞれのページから商品を探す場合

各トップ画面左の商品カテゴリからの絞込み検索または、商品カテゴリ下部の検索ボックスにてキーワード検索がご利用いただけます。

全ページから商品を探す場合

各トップ画面上部の検索ボックスからサイト内の全商品のキーワード検索、詳細検索がご利用いただけます。

ご注文方法

ご自宅に包装せずに送る 「かんたん注文」 と、先様やご自宅にギフト包装品を贈る 「セレクト注文」 がございます。
詳しくは下記よりご確認ください。
※ ご注文内容についてご確認のご連絡を差し上げる場合がございます。あらかじめご了承ください。

お買い物の流れについてはこちら

のし・包装

[ギフト可]アイコンの付いた商品は、セレクト注文から「のし・包装の設定」が行えます。
ご用途に応じて、のし・包装をお選びください。

「ギフト可」アイコンと「ギフト不可」アイコンの付いた商品を、1つのお届け先に配送する場合
のし・包装の設定はできません。のし・包装をご希望の場合、「ギフト可」商品のみをお届け先に登録してください。

のし・包装について詳細はこちら

注文内容の確認

ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に、「ご注文確認メール」を自動配信いたします。
※このメールは、ご利用明細に代わるものですので、大切に保管してください。
※購入履歴やご依頼主様、お届け先様の情報は、マイページ内「購入履歴」詳細画面よりご確認いただけます。
「ご注文確認メール」が届かない場合はこちら

ご注文内容の変更・キャンセル

マイページ内「ご注文履歴」画面の「ご注文番号」もしくは「処理状態」をクリックいただき、キャンセル承り期限までにキャンセルボタンをお選びください。

【ネットデパートの商品キャンセル承り期限】
ご注文後から午前11時まで

【ネットスーパーの商品キャンセル承り期限】
ご指定配送日の午前8時または、午前11時まで

商品発送完了後、または上記承り期限を過ぎてのキャンセルは承っておりません。
ご指定配送日まで余裕がある場合などで、キャンセルが選択できない場合は、コールセンターもしくは下記へお問い合わせください。

お問合せはこちら

ご注文途中のエラー

処理途中でエラーが発生した場合は、エラーの内容の説明が画面に表示されます。
説明に従って操作をやり直していただくか、表示されたエラー内容をお書きとめいただいた上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問合せはこちら

商品について

商品アイコンについて

当サイトでは商品の特徴をアイコンにて明記しております。
アイコンの種類について詳細はこちら

サイズについて

各サイズの表記は、商品やブランドなどにより差異がございます。
商品をお選びいただく際には、あらかじめご了承ください。

※サイズが合わないなど、お客様のご都合による返品・交換は承りしておりません。
※当サイトでは、商品のお直しはお承りしておりません。

カラーについて

商品のお色(カラー)は、できる限り実物に近い色で撮影をしておりますが、お客様のモニター環境や設定により多少の誤差が生じる場合がございます。商品をお選びいただく際には、あらかじめご了承ください。

品切れ・入荷待ちについて

品切れになっている商品につきましては、入荷待ちなどのご予約はお承りできません。万が一、ご注文後の品切れが発生した際は、お届けできない場合もございます。その場合は、次回の入荷予定やお断りのご連絡を、電話やメールにてご案内させていただきます。

返品・交換について

ネットデパート商品
(1) ご依頼主様のご都合による返品依頼

返品をご希望の際は、商品受領後から 3日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
商品受領の3日経過後にご連絡いただいた場合は返品をお受けできませんので、ご了承ください。
ただし、以下の商品につきましては返品不可とさせていただきます。

・使用済、あるいは開封済の商品(商品タグをはずされた場合も含みます)
・オーダー品、サイズ直し品、肌着 ・食料品、生花
・セール品、おつとめ品、福袋
・通電後の電化商品
・そのほか当社指定の返品不可商品

サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
また、ご返送時の送料はお客さまのご負担となります。あらかじめご了承ください。

(2) 商品の欠損・破損に基づく返品依頼および、商品の品違いによる返品依頼

商品の品質やお届け方法には万全を期しておりますが、万が一、お申し込み商品の間違い、破損・汚損などがありましたら交換させていただきます。

ネットスーパー商品
ご注文確定・お届けの商品の返品・キャンセルは、生ものにつき基本的にお受け出来ません。
但し、下記の場合に関しましては、返品をお受け致します。
1.ご注文商品と、違う商品が届いた場合
2.破損していた場合
3.開封前もしくは開封後に、商品に異常が見られた場合

商品についてのお問合せ

掲載商品についてのお問合せは、メールまたはお電話にてご連絡ください。
※年末年始、およびお問合せ内容など諸々の事情によりご返答が遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

お問合せはこちらから

お届け・送料について

ネットデパート便

全国へお届けいたします(配送地域に制限がある商品の場合を除く)。商品・配送地域により送料が異なります。
お届け・送料について詳細はこちら

ネットスーパー便

大分県内限定のお届けです。商品金額合計により送料が異なります。
お届け・送料について詳細はこちら

お支払いについて

お支払いの種類

銀行振込について

銀行振込の場合の、お振込先口座は下記となります。
振込先@ 大分銀行(0183) 本店営業部(001)
口座番号:普通口座 6618840
振込先名:カ) トキハ 
振込先A 三菱東京UFJ銀行(0005)  福岡支店(652)
口座番号:普通口座 0298386
振込先名:カブシキカイシャ トキハ

※ ネットスーパー便が含まれる場合、銀行振込はご利用できません。
※ お客様からのご入金確認後、商品を発送させていただきます。
※ 振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※ 振込用紙の郵送は行っておりませんのでご注意ください。
※ お振り込みの際、お名前の後に必ず注文番号の下4桁を付け加えてください。
   付け忘れた場合、商品のお届けが遅れる場合がございますので、ご注意願います。
※ 銀行振込でのお支払いの場合、ご入金確認に時間がかかる場合がございます。
   また、土・日・祝日はご入金確認ができないため、翌営業日以降でのご入金確認となります。

クレジットカード決済について

ご利用いただけるクレジットカードは下記をご確認ください。
トキハカード/VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners Club
※ お支払い回数は、1回払いのみとさせていただきます。
※ ご注文内容をお電話にて確認させていただく場合がございます。

クレジットカード決済のお支払期日について
各クレジットカード会社の規約に基づき、ご指定の預金口座から自動引き落としとなります。お引き落としなどのお問い合わせにつきましては直接各クレジットカード会社様へお願いいたします。

「セキュリティコード」について
当サイトでのクレジットカード決済には、セキュリティーコードの入力が必須となっております。

※「セキュリティーコード」とは
クレジットカードが、お客様のお手元にあることを確認するための手段として使用される3桁(または4桁)の番号です。
(カード裏面の署名欄の右側に記載されています。AMEXは表面に記載されています。)

[一例]トキハカード裏面
表示の赤枠部分がセキュリティコードです。

代金引換について

「ご自宅お届け」に限りご利用いただけるお支払い方法です。
商品お届けの際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を直接お渡しください。代金引換手数料としてお届け1件あたり324円(税込み)を頂戴いたします。

※ 大分県内のお届けに限り、トキハ発行の商品券でもご精算できます。
※ 一部ご利用いただけない商品がございます。
※ お届け先がご自宅でも、配送便が複数になる場合、代金引換はご利用いただけません。

消費税について

一部を除き商品などの表示価格については、本体価格と、消費税を加えたお支払い総額(税込価格)とさせていただいております。
税額1円未満の端数を切り捨て税込価格を表示しています。

領収証について

領収証の発行については、下記1〜4の内容をご連絡願います。
お問合せフォームまたは、コールセンターよりご依頼いただけます。

1.ご注文番号
2.領収証の宛名 (例:「潟gキハ」、「常盤 太郎」など)
3.但し書きとして具体的な商品名 (例:「化粧品代として」、「食料品代として」)
4.領収証のご送付住所

お問合せはこちらから

※ ご依頼を受けてから領収証の発行まで、4日〜7日程度お時間をいただいております。
※ 領収証はご注文者様の登録住所に郵送でお届けいたします。
※ 税法上、領収証を発行できない場合がございます。ご了承ください。

トキハのポイント(TOKIPO)について

ポイントの付与

【店頭でのポイントの付与の場合】
ご利用のカードによって異なります。詳しくは下記をご確認ください。
店頭でのポイントの付与率はこちら

【トキネット(TOKINET)でのポイント付与の場合】
マイページにご登録いただいているカードの種類に関係なく、200円(本体価格)につき1ポイント付与されます。複数のカードをご登録いただいている場合は、共通ポイント扱いですので、ご登録カードの枚数分重複してポイントは付与されません。

【ポイントが付与されない場合】
・トキハカードのご登録をされているのに付与されない
⇒ トキハカード以外のクレジットカード決済では付与できません。

・マイページ登録でTOKIPOカードのご登録がお済でない
⇒ 事前のご登録をお願いいたします。

・「ゲスト注文」をお選びいただいた方
⇒ ログイン後に決済いただかないとポイント付与できませんので、事前にログインください。

ポイントの利用

1ポイント= 1円相当として、1ポイントからご利用できます。また、ポイント利用の反映は注文完了時に行います。
※ システムメンテナンスの都合上、25:00〜27:00の間はポイント利用を行うことができませんのでご注意ください。

ポイントの確認

マイページメニューの「ポイントの残高・履歴照会」より、ポイント付与・利用の履歴をご確認いただけます。
※ ポイント履歴の「決済額」に表示される金額は、利用ポイント、クーポン分を除く請求額である点、ご注意ください。

システム推奨環境

トキハグループネットショッピング「TOKINET」利用の推奨環境は以下のとおりです。

[ブラウザ] Internet Explorerバージョン7.0/8.0/9.0、Firefox 34以降、Chrome 40以降、Safari 6.0(MacOS X)

※ 上記推奨環境以外では正常に動作しない場合がありますので、予めご了承ください。
※ Windows 10 や、Microsoft Edgeなど最新のOS・ブラウザ環境で、正常に動作しない場合は、
  恐れ入りますがこちらまでご連絡ください。
※ また、上記推奨ブラウザ・OSでもFireWallやウィルスチェックソフトなどの環境、ブラウザの設定、
  ブラウザのバージョンによっては正常に動作しない場合があります。
※ いずれも日本語版に限らせていただきます。
※ ベータ版やリリースキャンディデイト版などは動作環境から除外させていただきます。

ご利用ガイド

トキネット(TOKINET)について

運営会社

トキネット(TOKINET)は、株式会社トキハが運営するショッピングサイトです。

ネットデパートについて

全国にこだわりの品々をお届けします。バイヤーが厳選した商品を食からファッションまで豊富にご用意しております。

ネットスーパーについて

大分県内限定で日々の食材や、デパ地下商品をお届けします。新鮮な食材や重たいものも即日配送できて便利です。
※ 大分県内以外へのお届けはできません。

ギフトセレクションについて

お世話になった方や、大切な方にギフト包装をしてお届けします。お中元やお歳暮などの季節のご挨拶、お礼やお返し、普段のプレゼントなど、贈り物におすすめの商品を目的に合わせて選べるので便利です。

マイページについて

マイページ登録

ご登録いただくことで、ネットショッピングの際にアドレス帳機能がお使いでき、ご注文履歴の確認が行えます。また、会員様限定のクーポンのお受け取りや、お得な情報をご確認いただけます。

会員情報の変更

ログインの上、マイページ内「登録内容の変更・修正」よりご変更ください。

【トキハカード、双葉会会員証カードでご登録の方】
各カードのご入会情報はマイページでは変更されません。各窓口にてご確認願います。

アドレス帳

TOKINETでのお買い物の際に、先様のお名前やご住所などを、その都度入力しなくてすむ便利な機能です。
お中元やお歳暮を贈る際など、スムーズにお買い物ができるようになりますので、是非ご活用ください。
ご登録情報の変更などは、マイページ内 「アドレス帳の確認・取り込み」 よりご確認いただけます。

【アドレス帳を新規にご登録される場合】
ご依頼主ごとにお届け先を登録できます。 「ご依頼主の表示名称」 を工夫することで管理しやすくなります。
例:「お中元・お歳暮を贈る方」 、 「大分県内のお届け先」 など

【トキハ店頭や旧オンラインショップでアドレス帳をお持ちの場合】
詳しい手順についてはこちら

お気に入り

大分県内配送を対象にした、ネットスーパー商品のみに対応した機能です。ご登録いただいた商品に自己管理用のメモを記載したり、登録商品をカートに入れることもできます。
※ 商品の入れ替わりにより、過去のご注文と商品が変わる場合がございます。必ずカート内の商品をご確認ください。

購入履歴

マイページ内の 「ご注文履歴」 をご確認ください。
ご注文商品の配送状況や、ご注文のキャンセルもこちらで行えます。

【過去のご注文商品内容で再注文する場合】
大分県内配送を対象にした、ネットスーパー商品のみに対応した機能です。
「この注文内容で再度購入する」 をお選びいただきますと、同じ内容でご注文いただけます。

配送状況の確認

マイページ内の 「ご注文履歴」 をご確認ください。
また、商品発送メールも合わせてご確認願います。
※ 商品発送後、お届けまでに交通事情などにより数日かかる場合がございます。

メールマガジン

購読のご希望をいただいた方へ、メールマガジンを配信いたします。
メールマガジンは2種類ございます。

「トキハグループ店舗情報」
⇒トキハグループの各店舗で行われるイベント情報やキャンペーン情報をお届けいたします。

「ネットショッピングTOKINET情報」
⇒ネットショッピングTOKINETが取り揃える旬な食材や、ギフトにおすすめ商品のご紹介
ネットスーパー商品のお買い得情報などをお届けいたします。

ご選択がない場合、メールマガジンの配信はございません。

メールマガジン購読は、マイページ内「登録内容の変更・修正」→「会員情報変更」にて変更できます。

マイページIDやパスワードをお忘れの場合

ご登録のメールアドレス宛てに自動配信メールにてご連絡をいたします。
ご登録いただきました連絡先電話番号などの確認事項をご入力のうえ、お問い合わせください。

【マイページIDをお忘れの場合】
お問合せはこちら

【パスワードをお忘れの場合】
お問合せはこちら

お客様情報入力画面で、正しく入力しているにもかかわらずエラーとなる場合は、マイページを作成されていない可能性がございます。
その際には、下記のリンク先からマイページを作成してください。
PC・スマートフォンをご利用の方はこちら
フィーチャーフォンをご利用の方はこちら
※いずれにも該当しない場合はコールセンターもしくは下記にお問い合わせください。
マイページIDやパスワードについてのお問合せはこちら

【メールが届かない場合】
イ). スマートフォン・携帯電話のドメイン指定受信を使用されている場合
→ 受信許可ドメインに 「tokiwa-dept.co.jp」 の追加をお願いいたします。
ロ). 会員ご登録時のメールアドレスを変更されている場合
ハ). メールボックスまたはディスク容量が一杯になっている場合
→ メールボックスなどの整理を行ってください。
二). 一部のフリーメールをご利用の方で、受信できない場合
ホ). いずれにも該当しない場合

上記いずれの場合も、自動的にメールが再送されることはございません。恐れ入りますが、コールセンターもしくは下記にお問い合わせください。
お問合せはこちら

  • コールセンター
  • 097-573-3710
  • [受付時間10:00〜19:00]
    ※ トキハ本店の営業日に準じます。

ご注文について

商品の探し方

ネットデパート、ネットスーパー、ギフトセレクションそれぞれのページから商品を探す場合

各トップ画面左の商品カテゴリからの絞込み検索または、商品カテゴリ下部の検索ボックスにてキーワード検索がご利用いただけます。

全ページから商品を探す場合

各トップ画面上部の検索ボックスからサイト内の全商品のキーワード検索、詳細検索がご利用いただけます。

ご注文方法

ご自宅に包装せずに送る 「かんたん注文」 と、先様やご自宅にギフト包装品を贈る 「セレクト注文」 がございます。
詳しくは下記よりご確認ください。
※ ご注文内容についてご確認のご連絡を差し上げる場合がございます。あらかじめご了承ください。

お買い物の流れについてはこちら

のし・包装

[ギフト可]アイコンの付いた商品は、セレクト注文から「のし・包装の設定」が行えます。
ご用途に応じて、のし・包装をお選びください。

「ギフト可」アイコンと「ギフト不可」アイコンの付いた商品を、1つのお届け先に配送する場合
のし・包装の設定はできません。のし・包装をご希望の場合、「ギフト可」商品のみをお届け先に登録してください。

のし・包装について詳細はこちら

注文内容の確認

ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に、「ご注文確認メール」を自動配信いたします。
※このメールは、ご利用明細に代わるものですので、大切に保管してください。
※購入履歴やご依頼主様、お届け先様の情報は、マイページ内「購入履歴」詳細画面よりご確認いただけます。
「ご注文確認メール」が届かない場合はこちら

ご注文内容の変更・キャンセル

マイページ内「ご注文履歴」画面の「ご注文番号」もしくは「処理状態」をクリックいただき、キャンセル承り期限までにキャンセルボタンをお選びください。

【ネットデパートの商品キャンセル承り期限】
ご注文後から午前11時まで

【ネットスーパーの商品キャンセル承り期限】
ご指定配送日の午前8時または、午前11時まで

商品発送完了後、または上記承り期限を過ぎてのキャンセルは承っておりません。
ご指定配送日まで余裕がある場合などで、キャンセルが選択できない場合は、コールセンターもしくは下記へお問い合わせください。

お問合せはこちら

ご注文途中のエラー

処理途中でエラーが発生した場合は、エラーの内容の説明が画面に表示されます。
説明に従って操作をやり直していただくか、表示されたエラー内容をお書きとめいただいた上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問合せはこちら

商品について

商品アイコンについて

当サイトでは商品の特徴をアイコンにて明記しております。
アイコンの種類について詳細はこちら

サイズについて

各サイズの表記は、商品やブランドなどにより差異がございます。
商品をお選びいただく際には、あらかじめご了承ください。

※サイズが合わないなど、お客様のご都合による返品・交換は承りしておりません。
※当サイトでは、商品のお直しはお承りしておりません。

カラーについて

商品のお色(カラー)は、できる限り実物に近い色で撮影をしておりますが、お客様のモニター環境や設定により多少の誤差が生じる場合がございます。商品をお選びいただく際には、あらかじめご了承ください。

品切れ・入荷待ちについて

品切れになっている商品につきましては、入荷待ちなどのご予約はお承りできません。万が一、ご注文後の品切れが発生した際は、お届けできない場合もございます。その場合は、次回の入荷予定やお断りのご連絡を、電話やメールにてご案内させていただきます。

返品・交換について

ネットデパート商品
(1) ご依頼主様のご都合による返品依頼

返品をご希望の際は、商品受領後から 3日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
商品受領の3日経過後にご連絡いただいた場合は返品をお受けできませんので、ご了承ください。
ただし、以下の商品につきましては返品不可とさせていただきます。

・使用済、あるいは開封済の商品(商品タグをはずされた場合も含みます)
・オーダー品、サイズ直し品、肌着 ・食料品、生花
・セール品、おつとめ品、福袋
・通電後の電化商品
・そのほか当社指定の返品不可商品

サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
また、ご返送時の送料はお客さまのご負担となります。あらかじめご了承ください。

(2) 商品の欠損・破損に基づく返品依頼および、商品の品違いによる返品依頼

商品の品質やお届け方法には万全を期しておりますが、万が一、お申し込み商品の間違い、破損・汚損などがありましたら交換させていただきます。

ネットスーパー商品
ご注文確定・お届けの商品の返品・キャンセルは、生ものにつき基本的にお受け出来ません。
但し、下記の場合に関しましては、返品をお受け致します。
1.ご注文商品と、違う商品が届いた場合
2.破損していた場合
3.開封前もしくは開封後に、商品に異常が見られた場合

商品についてのお問合せ

掲載商品についてのお問合せは、メールまたはお電話にてご連絡ください。
※年末年始、およびお問合せ内容など諸々の事情によりご返答が遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

お問合せはこちらから

お届け・送料について

ネットデパート便

全国へお届けいたします(配送地域に制限がある商品の場合を除く)。商品・配送地域により送料が異なります。
お届け・送料について詳細はこちら

ネットスーパー便

大分県内限定のお届けです。商品金額合計により送料が異なります。
お届け・送料について詳細はこちら

お支払いについて

お支払いの種類

銀行振込について

銀行振込の場合の、お振込先口座は下記となります。
振込先@ 大分銀行(0183) 本店営業部(001)
口座番号:普通口座 6618840
振込先名:カ) トキハ 
振込先A 三菱東京UFJ銀行(0005)  福岡支店(652)
口座番号:普通口座 0298386
振込先名:カブシキカイシャ トキハ

※ ネットスーパー便が含まれる場合、銀行振込はご利用できません。
※ お客様からのご入金確認後、商品を発送させていただきます。
※ 振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※ 振込用紙の郵送は行っておりませんのでご注意ください。
※ お振り込みの際、お名前の後に必ず注文番号の下4桁を付け加えてください。
   付け忘れた場合、商品のお届けが遅れる場合がございますので、ご注意願います。
※ 銀行振込でのお支払いの場合、ご入金確認に時間がかかる場合がございます。
   また、土・日・祝日はご入金確認ができないため、翌営業日以降でのご入金確認となります。

クレジットカード決済について

ご利用いただけるクレジットカードは下記をご確認ください。
トキハカード/VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners Club
※ お支払い回数は、1回払いのみとさせていただきます。
※ ご注文内容をお電話にて確認させていただく場合がございます。

クレジットカード決済のお支払期日について
各クレジットカード会社の規約に基づき、ご指定の預金口座から自動引き落としとなります。お引き落としなどのお問い合わせにつきましては直接各クレジットカード会社様へお願いいたします。

「セキュリティコード」について
当サイトでのクレジットカード決済には、セキュリティーコードの入力が必須となっております。

※「セキュリティーコード」とは
クレジットカードが、お客様のお手元にあることを確認するための手段として使用される3桁(または4桁)の番号です。
(カード裏面の署名欄の右側に記載されています。AMEXは表面に記載されています。)

[一例]トキハカード裏面
表示の赤枠部分がセキュリティコードです。

代金引換について

「ご自宅お届け」に限りご利用いただけるお支払い方法です。
商品お届けの際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を直接お渡しください。代金引換手数料としてお届け1件あたり324円(税込み)を頂戴いたします。

※ 大分県内のお届けに限り、トキハ発行の商品券でもご精算できます。
※ 一部ご利用いただけない商品がございます。
※ お届け先がご自宅でも、配送便が複数になる場合、代金引換はご利用いただけません。

消費税について

一部を除き商品などの表示価格については、本体価格と、消費税を加えたお支払い総額(税込価格)とさせていただいております。
税額1円未満の端数を切り捨て税込価格を表示しています。

領収証について

領収証の発行については、下記1〜4の内容をご連絡願います。
お問合せフォームまたは、コールセンターよりご依頼いただけます。

1.ご注文番号
2.領収証の宛名 (例:「潟gキハ」、「常盤 太郎」など)
3.但し書きとして具体的な商品名 (例:「化粧品代として」、「食料品代として」)
4.領収証のご送付住所

お問合せはこちらから

※ ご依頼を受けてから領収証の発行まで、4日〜7日程度お時間をいただいております。
※ 領収証はご注文者様の登録住所に郵送でお届けいたします。
※ 税法上、領収証を発行できない場合がございます。ご了承ください。

トキハのポイント(TOKIPO)について

ポイントの付与

【店頭でのポイントの付与の場合】
ご利用のカードによって異なります。詳しくは下記をご確認ください。
店頭でのポイントの付与率はこちら

【トキネット(TOKINET)でのポイント付与の場合】
マイページにご登録いただいているカードの種類に関係なく、200円(本体価格)につき1ポイント付与されます。複数のカードをご登録いただいている場合は、共通ポイント扱いですので、ご登録カードの枚数分重複してポイントは付与されません。

【ポイントが付与されない場合】
・トキハカードのご登録をされているのに付与されない
⇒ トキハカード以外のクレジットカード決済では付与できません。

・マイページ登録でTOKIPOカードのご登録がお済でない
⇒ 事前のご登録をお願いいたします。

・「ゲスト注文」をお選びいただいた方
⇒ ログイン後に決済いただかないとポイント付与できませんので、事前にログインください。

ポイントの利用

1ポイント= 1円相当として、1ポイントからご利用できます。また、ポイント利用の反映は注文完了時に行います。
※ システムメンテナンスの都合上、25:00〜27:00の間はポイント利用を行うことができませんのでご注意ください。

ポイントの確認

マイページメニューの「ポイントの残高・履歴照会」より、ポイント付与・利用の履歴をご確認いただけます。
※ ポイント履歴の「決済額」に表示される金額は、利用ポイント、クーポン分を除く請求額である点、ご注意ください。

システム推奨環境

トキハグループネットショッピング「TOKINET」利用の推奨環境は以下のとおりです。

[ブラウザ] Internet Explorerバージョン7.0/8.0/9.0、Firefox 34以降、Chrome 40以降、Safari 6.0(MacOS X)

※ 上記推奨環境以外では正常に動作しない場合がありますので、予めご了承ください。
※ Windows 10 や、Microsoft Edgeなど最新のOS・ブラウザ環境で、正常に動作しない場合は、恐れ入りますがこちらまでご連絡ください。
※ また、上記推奨ブラウザ・OSでもFireWallやウィルスチェックソフトなどの環境、ブラウザの設定、
  ブラウザのバージョンによっては正常に動作しない場合があります。
※ いずれも日本語版に限らせていただきます。
※ ベータ版やリリースキャンディデイト版などは動作環境から除外させていただきます。